Politique de retour

1. Introduction

Chez TMI CONTAINERS SL, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique de retour explique vos droits en matière de retours, d'échanges et de remboursements lors de l'achat de produits sur notre site web, conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à la loi espagnole de protection des consommateurs (Real Decreto Legislativo 1/2007).

2. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration écrite claire (par exemple, par e-mail ou courrier postal) avant l'expiration du délai de rétractation.

Dès réception de votre notification de rétractation, nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse proposée), dans un délai de 14 jours.

3. Délai de retour prolongé

Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, TMI CONTAINERS SL offre un délai total de retour de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour les produits standard du catalogue, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et non utilisés.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article 16 de la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux cas suivants :

• Produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés (conteneurs sur mesure, conteneurs modifiés avec des configurations personnalisées, maisons modulaires sur mesure).
• Produits ayant été installés, assemblés ou modifiés de manière permanente après la livraison.

Les produits sur mesure sont clairement identifiés comme tels sur leur page produit avant l'achat. Pour ces produits, la garantie légale de 2 ans pour les défauts reste applicable.

5. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être dans son état d'origine, sans modifications structurelles ni dommages causés après la livraison.
• Tous les accessoires, documents et emballages d'origine doivent être inclus le cas échéant.
• La demande de retour doit être soumise dans le délai applicable (14 ou 30 jours à compter de la livraison).

6. Frais de retour et de collecte

En raison de la taille et du poids de nos produits (conteneurs maritimes, structures modulaires), le retour nécessite une logistique spécialisée (grue, transport par camion plateau). Les coûts directs de retour des marchandises sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description fournie.

Avant de confirmer votre retour, nous vous fournirons un coût estimé pour la collecte et le transport du produit en fonction de votre localisation. Ce devis vous sera communiqué avant de finaliser le retour afin que vous puissiez prendre une décision éclairée.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à la description sur notre site web, vous avez le droit de demander :

• La réparation gratuite du produit.
• Le remplacement gratuit par un produit identique ou équivalent.
• Une réduction de prix proportionnelle au défaut.
• Un remboursement intégral si les options ci-dessus ne sont pas viables.

En cas de produits défectueux ou non conformes, tous les frais de retour et de collecte sont à la charge de TMI CONTAINERS SL.

8. Garantie légale (2 ans)

Tous les produits vendus sur notre site web sont couverts par la garantie légale minimale de 2 ans requise par la législation européenne de protection des consommateurs. Cette garantie couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans les 2 ans suivant la livraison.

La garantie légale ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, un manque d'entretien, l'usure normale ou des facteurs externes tels que des conditions météorologiques défavorables.

9. Processus de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Les remboursements approuvés sont traités sous 14 jours ouvrables.
• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
• Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, selon la première éventualité.

10. Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour nous notifier votre intention de retourner le produit.
2. Fournissez votre numéro de référence de commande, le produit concerné et le motif du retour.
3. Notre équipe confirmera votre demande de retour et fournira les instructions pour la collecte ou l'expédition du produit, ainsi qu'un devis pour la logistique de retour.
4. Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement ou échange.

11. Formulaire type de rétractation

Conformément à l'annexe I(B) de la directive européenne 2011/83/UE, vous pouvez utiliser le formulaire type suivant pour exercer votre droit de rétractation (ce formulaire n'est pas obligatoire) :

12. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter :

• E-mail: contact@tmicontainerssl.com
• Téléphone: +34603714833