Política de devoluciones

1. Introducción

En TMI CONTAINERS SL, estamos comprometidos con su satisfacción. Esta política de devoluciones explica sus derechos en materia de devoluciones, cambios y reembolsos al comprar productos en nuestro sitio web, de acuerdo con la Directiva europea 2011/83/UE y la legislación española de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007).

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la Directiva europea 2011/83/UE, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debe comunicarnos su decisión mediante una declaración escrita clara (por ejemplo, por correo electrónico o correo postal) antes de que expire el plazo de desistimiento.

Tras recibir su notificación de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto los costes adicionales si eligió un método de entrega distinto al envío estándar más económico ofrecido), en un plazo de 14 días.

3. Plazo de devolución ampliado

Más allá del plazo legal de desistimiento de 14 días, TMI CONTAINERS SL ofrece un plazo total de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para los productos estándar del catálogo, siempre que se encuentren en su estado original y sin uso.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 16 de la Directiva europea 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

• Productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados (contenedores a medida, contenedores modificados con configuraciones personalizadas, casas modulares a medida).
• Productos que hayan sido instalados, ensamblados o modificados permanentemente después de la entrega.

Los productos a medida están claramente identificados como tales en su página de producto antes de la compra. Para estos productos, la garantía legal de 2 años por defectos sigue siendo aplicable.

5. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin modificaciones estructurales ni daños causados después de la entrega.
• Todos los accesorios, documentación y embalaje originales deben incluirse cuando corresponda.
• La solicitud de devolución debe presentarse dentro del plazo aplicable (14 o 30 días a partir de la entrega).

6. Gastos de envío de devolución y recogida

Debido al tamaño y peso de nuestros productos (contenedores marítimos, estructuras modulares), la devolución requiere logística especializada (grúa, transporte en camión plataforma). Los costes directos de devolución de la mercancía corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda a la descripción proporcionada.

Antes de confirmar su devolución, le proporcionaremos un coste estimado para la recogida y transporte del producto en función de su ubicación. Este presupuesto se comunicará antes de finalizar la devolución para que pueda tomar una decisión informada.

7. Productos defectuosos o no conformes

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no corresponde a la descripción de nuestro sitio web, tiene derecho a solicitar:

• La reparación gratuita del producto.
• La sustitución gratuita por un producto idéntico o equivalente.
• Una reducción del precio proporcional al defecto.
• Un reembolso completo si las opciones anteriores no son viables.

En caso de productos defectuosos o no conformes, todos los gastos de devolución y recogida corren a cargo de TMI CONTAINERS SL.

8. Garantía legal (2 años)

Todos los productos vendidos en nuestro sitio web están cubiertos por la garantía legal mínima de 2 años exigida por la legislación europea de protección al consumidor. Esta garantía cubre los defectos de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega.

La garantía legal no cubre los daños causados por un uso indebido, una instalación incorrecta, la falta de mantenimiento, el desgaste normal o factores externos como condiciones meteorológicas adversas.

9. Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

• Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 14 días hábiles.
• Los reembolsos se realizan a través del método de pago utilizado en la compra.
• Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o usted haya proporcionado una prueba de envío, lo que ocurra primero.

10. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para notificarnos su intención de devolver el producto.
2. Proporcione su número de referencia de pedido, el producto en cuestión y el motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo confirmará su solicitud de devolución y proporcionará instrucciones para la recogida o envío del producto, junto con un presupuesto para la logística de devolución.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos a su reembolso o cambio.

11. Formulario tipo de desistimiento

De acuerdo con el Anexo I(B) de la Directiva europea 2011/83/UE, puede utilizar el siguiente formulario tipo para ejercer su derecho de desistimiento (este formulario no es obligatorio):

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: contact@tmicontainerssl.com
• Teléfono: +34603714833